Uma das tendências, recorre à implementação de equipamentos assistidos nos balcões, sem necessidade da existência do Caixa tradicional, podendo as instituições financeiras afetar os seus recursos humanos, que são extremamente valiosos, a outras tarefas como por exemplo o acompanhamento ao cliente, esclarecimento das soluções automáticas instaladas, a venda de novos produtos bancários, cross selling, etc.

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Outro caminho, passa por uma abordagem mais arrojada com a instalação de vários equipamentos nos balcões, oferecendo serviços 24h/24h, sem a presença física de pessoas, apenas disponibilizando um contacto remoto por um assistente bancário para responder a qualquer necessidade do cliente.

Ambas as soluções, visam a simplificação dos processos que favorecem uma gestão mais eficiente e eficaz, pretendendo contribuir para a satisfação dos clientes e para o aumento da produtividade bancária.